01 — 客服咨询
账号、登录、想看的查不出来
走客服邮箱 email@sport-yidong.com.cn，情况紧急时拨客服电话 15226956601。
来信请带上
- 注册时使用的邮箱，或手机号后四位
- 当时用的设备：电脑端大屏、手机网页还是平板
- 出问题的时间点与所在页面名称
- 页面提示原文，或截图里的文字
06 / CONTACT
找对人，
事情就快了一半
亿动体育的客服、内容合作与数据纠错由不同岗位分别接手。先把来意分清，再选通道，回信就会落到真正能解决问题的人手上。
01 / 来意分流
三条来意，各走各的通道
账号的事别写成合作邮件，纠错也别只发一句“数据错了”。下面三张牌说清每种来意该走哪条路、正文里要带上什么，写对一次胜过来回三轮。
02 — 内容合作
青训、业余联赛、内容创作
邮件标题写“内容合作”，发到客服邮箱，由内容合作岗位接手排期。
来信请带上
- 机构或赛事名称，以及所在城市
- 常年覆盖的场次规模与组别年龄段
- 想合作的方向：数据支持、专栏露出或联合栏目
- 可提供的素材，以及能配合的时间段
03 — 数据纠错
比分、进球时间、榜单排名
邮件标题写“数据纠错”，发到客服邮箱，由数据岗位登记处理。
来信请带上
- 赛事名称、比赛日期与轮次阶段
- 要更正的字段：比分、进球时间、球员号码或场上位置
- 你的依据出处，例如赛事记录或现场记录
- 站内页面的位置，或直接附上截图
02 / 值守节奏
什么时候有人在，多久能等到回信
工作日的白天是最稳的时段；比赛日晚上我们多守几个小时，账号登不上、数据对不上这类着急的事优先接。
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工作日 09:30 — 18:30
客服与内容合作岗位都在线，账号问题、合作洽谈、纠错登记按顺序往下走。
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赛事日 09:30 — 23:00
值守延长到 23:00，登录与账号类问题优先接，赛中的情况当晚就有人应。
- A值守时段内发来的邮件，当天会有人接手；时段之外发来的，顺延到下一个值守时段。
- B合作类来意要比对档期与素材，回信通常排在客服问题之后。
- C每轮比赛结束后 12 分钟内更新榜单与赛程，重点场次压到 5 分钟以内；先看这条记录是不是刚更新过，再决定要不要提纠错。
03 / 内容合作
一起把本地的比赛讲清楚
亿动体育在长三角的用户最密，江苏本地的青训与业余联赛内容一直是重点。我们把数据、视角标注和专栏版面拿出来，和小场地上的办赛人一起用。
常年的三类合作方
- 青训机构 14 家本地青训机构常年合作：梯队比赛与训练赛的场次数据整理、跑位热区、多视角标注，帮教练把赛后复盘落到具体位置和号码上。
- 业余联赛组委会 6 家业余联赛组委会共用赛程排布与阶段榜单，赛后当天就能拿到一份可以直发联赛群的数据复盘。
- 高校社团与创作者 与 3 所高校体育社团共建观察栏目；个人创作者可以往战术拆解、数据复盘、版本手记三条栏目线投稿。
04 / 数据纠错
发现数据不对，四步提给我们
站内每条记录旁边都标着取数时刻，先看一眼是不是刚更新过。确实有出入，按下面的顺序写邮件，处理会快很多。
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01
写明赛事与轮次
赛事名称、比赛日期、第几轮或哪个阶段。同名赛事不少，写全了才不会找错那条记录。
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02
指出具体字段
比分、进球时间、球员号码与场上位置、跑位热区或视角标注，点得越具体，改动越不会牵连别的字段。
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03
附上你的依据
赛事官方记录、现场记录或转播画面的出处。有来源的纠错会排在前头处理。
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04
等我们的处理回报
先在记录旁完成更正并标出更正时刻，再回信说明处理结果；一封邮件里提了多个字段的，会一起改完再回。
05 / 联系方式
把这条信息存下来
客服邮箱
email@sport-yidong.com.cn
客服电话
15226956601
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
值守时间
工作日 09:30—18:30，赛事日至 23:00
这个邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:30–18:30 有专人回复，赛事日会延长至 23:00。账号、登录、合作、纠错都从这里进。
需要寄送纸质资料或合作函件，寄往上面这个地址即可；寄出前先拨客服电话说一声，双方都省事。
